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アイレット株式会社様の「AXLBOX」クラウドサービス支援導入事例

2024.06.26

アイレット

アイレット株式会社様の「AXLBOX」クラウドサービス支援導入事例

創立：2003年10月15日
代表者：代表取締役社長岩永充正
資本金：7,000万円
URL：https://www.iret.co.jp/

アイレット株式会社は、クラウドの導入・運用におけるフルマネージドサービス「cloudpack」を中心とするクラウドインテグレーター。【技術と探求心で今日の「できない」を明日の「できる」に】をキーワードにクラウドの導入・運用のみならず、システム開発・デザイン制作からクラウド周辺のあらゆるサービスまで、多様な顧客のニーズに合わせ最適な形で提供し、新しい未来の実現に貢献していく。

急増するクラウド利用者の問い合わせに万全対応！

-AXLBOXの従量型サポートデスク代行　導入事例-

クラウドの導入から運用保守、システム開発などの総合支援サービス「cloudpack」を提供しているアイレット株式会社は、AWSのリセールビジネスを拡大していく中で、顧客からの技術的な問合せの対応業務を自社のリソースだけで確保することが困難であり、課題となっていた。
外部への業務移管を検討する中で、同社が選んだサービスはAXLBIT株式会社が提供するクラウド支援ソリューション「AXLBOX」。決め手となったのは①ITサポートに特化したエンジニアが窓口を担当し、AWSを筆頭に最新技術のサポート窓口の日常業務に加え、技術的なアドバイスができる点、②従量課金で対応できるAXLBOXの料金体系の2点。必要不可欠でありながら多くのリソースを要するサポート業務を移管することにより、社内のリソースをサービス提供における付加価値向上に割くことができるようになった。
さらに、決められた問合せ数をオーバーした場合にも従量課金で対応できるAXLBOXをうまく利用し、問合せが少ない閑散期、問合せが多い繁忙期のどちらにも対応できるように。現在では150件/月の技術サポートを迅速かつ丁寧に対応するパートナーとしてAXLBOXが確立する形となっている。

導入前の課題と解決

課題

AWSに関する問合せ増加への対応が自社のみでは困難。
技術サポートの経験が豊富なクラウド運用代行業者の選定が急務に。

解決

150件/月の技術サポートに関する問い合わせを迅速かつ丁寧に対応！
AXLBOXのクラウド運用支援サービスの利用でテクニカルなアドバイスが可能に！

導入イメージ

①AWSのリセールサポート窓口_{（一次受け）}業務/②一次対応が不可能な場合のエスカレーション

「AXLBOX」について　

「AXLBOX」は、アクセルビットが提供する、SaaSによる企業の戦略的、効率的な IT 活用を支援、ならびにSaaSの更なる普及を推進するプラットフォームです。ソフトウェアベンダー様と協業し安心・安全・安価で利用できるSaaS アプリケーションやアプリケーション間連携等によるソリューションサービスなどを 2012年より提供しています。ソフトウェアベンダー様がお持ちのアプリケーションをクラウドサービス化するための様々な支援メニューを提供しています。

■AXLBOXの対応範囲

クラウドサービスを運営する上で必要なサーバー運用や契約の管理、サポート業務など日常の運用を全てご支援いたします。

■AXLBOXの導入メリット

ノンコア業務（利益に直結しない業務）を「AXLBOX」に移管することにより、コア業務（利益に直結する業務）に集中することや人件費の削減、属人化業務の解消が可能です。また、従量課金型の料金体系のため閑散期、繁忙期のどちらでも無駄なコストを削減し、最適化を実現します。